Solución de problemas de la configuración por API
La API de Meta ha evolucionado durante muchos años, con nuevas funciones y requisitos añadidos continuamente sobre sistemas existentes. Cada cuenta publicitaria tiene configuraciones y ajustes únicos, así que si encuentras un error que no está listado aquí, escribe a soporte en [email protected] y averiguaremos qué ocurre lo antes posible.
Errores comunes
"Algo salió mal"
Solución: Simplemente vuelve a intentar crear los anuncios. Este error genérico a veces ocurre por problemas temporales de la API y muchas veces se resuelve al reintentar.
"El creativo del anuncio no es compatible con el objetivo de la campaña"
Causa: Desajuste entre el formato del creativo y lo que la campaña espera. Común con campañas especializadas (WhatsApp, anuncios de catálogo, etc.).
Solución: Verifica que tu campaña usa un objetivo admitido. Si el objetivo está admitido, prueba a seleccionar otro anuncio fuente para la configuración.
Anuncios creados pero no visibles en Ads Manager
Si Ads Uploader muestra creación correcta pero no encuentras los anuncios, consulta Límites de la plataforma de Meta: Anuncios que no aparecen para los pasos de diagnóstico.
Problemas de presupuesto
"Presupuesto por debajo del mínimo"
Causa: El presupuesto del conjunto de anuncios está por debajo del mínimo requerido por Meta.
Solución:
- Aumenta el presupuesto en Meta Ads Manager
- Revisa que la configuración de moneda coincide con tu cuenta
- Verifica los ajustes de presupuesto diario vs total
Errores de conexión
"No se pudo conectar con Meta"
Causa: Problemas de autenticación o de red.
Solución:
- Vuelve a conectar tu cuenta de Meta (ver Conexiones de cuenta de Facebook)
- Comprueba la conexión a internet
- Borra la caché y las cookies del navegador
- Prueba el modo incógnito/privado
Errores de permisos
"Permisos insuficientes"
Causa: La cuenta no tiene los permisos necesarios.
Solución:
- Verifica que tienes rol de anunciante o administrador
- Revisa el acceso a la cuenta publicitaria en Business Manager
- Solicita permisos adicionales al propietario de la cuenta
Problemas con el creativo
"Creativo no encontrado"
Causa: El creativo referenciado no existe.
Solución:
- Refresca el selector de anuncios
- Elige otro anuncio fuente
- Verifica que el anuncio siga existiendo en Meta
Errores transitorios
Algunos errores son temporales y se resuelven solos:
"An unknown error occurred"- El reintento suele funcionar"There was an error processing your request"- Contratiempo del servidor de Meta- Timeouts de conexión - Problemas de red entre Ads Uploader y Meta
Qué hacer: Espera 1-2 minutos y reintenta. Si se repite el mismo error con el mismo mensaje, contacta con soporte.