Solução de problemas de uploads

Problemas comuns de upload e soluções ao subir arquivos de mídia para a Meta.

Falhas de upload

O upload para ou trava

Soluções:

1. Espere 30 segundos e tente novamente
2. Verifique sua conexão com a internet
3. Alterne o Turbo Mode (desative se estiver ativo, ou ative se estiver desativado)
4. Suba menos arquivos por vez (tente de 5 a 10 em vez de 20 ou mais)

Erro "Network Failure"

O que acontece:

• O sistema tenta novamente os uploads que falharam, de forma automática
• Normalmente dá certo depois de 1 ou 2 tentativas

Se continuar:

1. Desative o Turbo Mode
2. Tente o upload novamente
3. Suba em lotes menores (5 arquivos por vez)

Desativar o Turbo faz diferença aqui porque os dois modos usam rotas diferentes. Com o Turbo ativado, os arquivos passam primeiro por uma rede edge global até um armazenamento temporário, e nossos servidores os repassam para a Meta. Com o Turbo desativado, os arquivos sobem direto do seu navegador para a Meta. Mudar para o envio direto costuma resolver uma trava relacionada à rota.

Erros de rede persistentes, incluindo uploads que funcionavam bem e de repente deixam de funcionar, normalmente são uma condição local da sua própria conexão, e não uma mudança do nosso lado.

Upload travado em 100%

Isso é normal. A Meta está processando o arquivo nos servidores dela, e vídeos grandes levam tempo. Espere 1 ou 2 minutos e o arquivo vai aparecer.

Erros de tamanho de arquivo

Limites:

• Imagens: máximo de 30MB
• Vídeos: máximo de 4GB

Soluções:

• Comprima as imagens ou vídeos
• Reduza a resolução
• Divida vídeos grandes em partes

Formato não suportado

Formatos suportados:

• Imagens: JPG, PNG, WebP, GIF
• Vídeos: MP4, MOV, M4V

Solução: Converta o arquivo para um formato suportado

Upload lento

1. Ative o Turbo Mode. Ele ajuda principalmente se você está longe dos servidores da Meta.
2. Verifique a velocidade de upload da sua internet (não a de download).
3. Feche outros aplicativos que estejam usando banda.
4. Tenha paciência com arquivos grandes. Vídeos de 4GB levam tempo mesmo em uma conexão rápida.

Problemas de importação do Google Drive

Permissão negada

• Clique no ícone do Google Drive (Import from Google Drive) novamente
• Conclua o fluxo de autorização do Google

Arquivos não encontrados

• Confirme que você é dono dos arquivos ou tem acesso a eles
• Veja se os arquivos estão na lixeira
• Tente o upload direto

Trocar de conta limpa a mídia

Esse é o comportamento esperado. Trocar de conta de anúncio limpa toda a mídia enviada e a configuração, para evitar misturar mídia entre contas diferentes.

Solução: Termine seu trabalho antes de trocar de conta, ou use a Media Library para salvar a mídia e reutilizá-la.

Quando desativar o Turbo Mode

O Turbo Mode sobe seus arquivos por uma rede edge global mais próxima de você, e depois nossos servidores os repassam para a Meta. Normalmente isso é mais rápido, mas pode causar problemas em algumas situações:

Desative o Turbo Mode se:

• Sua conexão com a internet é lenta ou instável
• Você está usando dados móveis ou uma rede congestionada
• Os uploads continuam falhando com erros de rede

Mantenha o Turbo Mode ativado se:

• Você tem uma conexão de banda larga estável
• Está subindo muitos arquivos e quer mais velocidade

Ative ou desative o Turbo Mode com o botão Turbo Mode abaixo da área de upload. Você também pode configurá-lo em Account > Defaults > General. Veja Turbo Mode.

Solução de problemas do Google Drive

Arquivos que você não encontra ou não consegue importar

Se um arquivo não aparece no seletor do Google Drive, ou falha na importação:

1. Confira se a sua conta Google tem acesso ao arquivo.
2. Se ainda falhar, faça uma cópia do arquivo no seu próprio My Drive (Meu Drive) e importe a cópia.

Selecionar muitos arquivos

Você pode selecionar até 2.000 arquivos do Google Drive de uma vez. Se selecionar mais, Ads Uploader adiciona os primeiros 2.000 e pede que você abra o Google Drive de novo para o restante.

Reautorização necessária

A API do Google às vezes exige uma nova autorização. Se as importações do Google Drive pararem de funcionar:

1. Clique no ícone do Google Drive (Import from Google Drive) novamente
2. Conclua o fluxo de autorização do Google
3. Isso é uma limitação da API do Google, não um problema do Ads Uploader

Arquivos grandes

Para arquivos acima de 100MB, a importação pelo Google Drive costuma ser mais confiável do que o upload direto pelo navegador. O Google Drive usa transferência de servidor para servidor, o que evita os limites de memória do navegador e sofre menos com instabilidade de conexão.

Tamanhos de lote recomendados

Para uploads mais confiáveis, siga estas orientações:

Dica: É mais rápido subir em vários lotes menores do que repetir um lote grande que falhou.

Bloqueadores de anúncios no navegador

Extensões de navegador como uBlock Origin, Brave Shield, AdBlock Plus ou Privacy Badger podem interferir na interface do Ads Uploader:

• Os botões ou áreas de upload podem não aparecer
• A importação do Google Drive pode ser bloqueada
• Os indicadores de progresso podem não atualizar
• As chamadas de API para a Meta podem ser bloqueadas

Solução: Desative o bloqueador de anúncios para adsuploader.com ou adicione o site à sua lista de permissões. O site não exibe anúncios. Essas extensões às vezes bloqueiam chamadas de API legítimas que por acaso batem com padrões de URL ligados a anúncios.