Solução de problemas de uploads

Problemas comuns de upload e soluções ao subir arquivos de mídia para a Meta.

Falhas de upload

Upload para ou trava

Soluções:

1. Espere 30 segundos e tente novamente
2. Verifique a conexão com a internet
3. Alterne o Turbo Mode (desative se estiver ativo, ou vice-versa)
4. Suba menos arquivos por vez (tente 5-10 em vez de 20+)

Erro "Network Failure"

O que acontece:

• O sistema tenta novamente automaticamente os uploads que falharam
• Normalmente funciona depois de 1-2 tentativas

Se persistir:

1. Desative o Turbo Mode
2. Tente o upload novamente
3. Suba em lotes menores (5 arquivos por vez)

Turbo OFF importa aqui porque os dois modos usam rotas diferentes: com Turbo on, os arquivos vão primeiro para armazenamento temporário e nossos servidores os repassam para a Meta; com Turbo off, os arquivos são enviados direto do seu navegador para a Meta. Mudar para direto costuma resolver uma trava relacionada à rota.

Erros de rede persistentes, incluindo uploads que funcionavam antes e de repente deixam de funcionar, normalmente são uma condição localizada na sua própria conexão, não uma mudança do nosso lado.

Upload travado em 100%

Isso é normal, a Meta está processando o arquivo nos servidores dela. Vídeos grandes levam tempo para processar. Espere 1-2 minutos e o arquivo aparecerá.

Erros de tamanho de arquivo

Limites:

• Imagens: máximo de 30MB
• Vídeos: máximo de 4GB

Soluções:

• Comprima imagens ou vídeos
• Reduza a resolução
• Divida vídeos grandes em partes

Formato não suportado

Formatos suportados:

• Imagens: JPG, PNG, WebP, GIF
• Vídeos: MP4, MOV, M4V

Solução: Converta o arquivo para um formato suportado

Velocidade de upload lenta

1. Ative o Turbo Mode (ativo por padrão), especialmente útil para usuários internacionais
2. Verifique sua velocidade de upload da internet (não a velocidade de download)
3. Feche outros aplicativos que estejam usando largura de banda
4. Tenha paciência com arquivos grandes, vídeos de 4GB levam tempo mesmo com conexão rápida

Problemas de importação do Google Drive

Permissão negada

• Clique em "Import from Google Drive" novamente
• Complete o fluxo de autorização

Arquivos não encontrados

• Confirme que você é dono dos arquivos ou tem acesso
• Verifique se os arquivos estão na lixeira
• Tente upload direto em vez disso

Trocar de conta limpa a mídia

Esse é o comportamento esperado. Trocar contas de anúncio limpa toda a mídia enviada e a configuração para evitar misturar mídia entre contas diferentes.

Solução: Conclua seu trabalho antes de trocar de conta, ou use a Biblioteca de mídia para salvar mídia para reutilização.

Quando desativar o Turbo Mode

Turbo Mode acelera uploads usando conexões paralelas, mas pode causar problemas em algumas situações:

Desative o Turbo Mode se:

• Você tem uma conexão de internet lenta ou instável
• Está usando dados móveis ou uma rede congestionada
• Uploads continuam falhando com erros de rede

Mantenha o Turbo Mode ativado se:

• Você tem uma conexão banda larga estável
• Está subindo muitos arquivos e quer mais velocidade

Alterne o Turbo Mode usando o switch no painel de upload.

Solução de problemas do Google Drive

Arquivos de drive compartilhado

Arquivos em Google Drives compartilhados podem exigir que você seja o proprietário do arquivo, não apenas tenha acesso de visualização ou edição. Se você não consegue importar um arquivo de um drive compartilhado:

1. Faça uma cópia do arquivo para o seu próprio Google Drive
2. Importe a cópia

Reautorização necessária

A API do Google ocasionalmente exige reautorização. Se importações do Google Drive pararem de funcionar:

1. Clique em Import from Google Drive novamente
2. Complete o fluxo de autorização do Google
3. Isso é uma limitação da API do Google, não um problema da Ads Uploader

Arquivos grandes

Para arquivos acima de 100MB, a importação pelo Google Drive costuma ser mais confiável do que o upload direto pelo navegador. O Google Drive usa transferência de servidor para servidor, o que evita limites de memória do navegador e sofre menos com instabilidade de conexão.

Tamanhos de lote recomendados

Para uploads mais confiáveis, siga estas orientações:

Dica: É mais rápido subir em vários lotes menores do que tentar novamente um lote grande que falhou.

Bloqueadores de anúncios no navegador

Extensões de navegador como uBlock Origin, Brave Shield, AdBlock Plus ou Privacy Badger podem interferir na interface da Ads Uploader:

• Botões de upload ou áreas de soltar arquivos podem não aparecer
• A importação do Google Drive pode ser bloqueada
• Indicadores de progresso podem não atualizar
• Chamadas de API para a Meta podem ser bloqueadas

Solução: Desative seu bloqueador de anúncios para adsuploader.com ou adicione o site à sua allowlist. O site não exibe anúncios. Essas extensões às vezes bloqueiam chamadas legítimas de API que coincidem com padrões de URL relacionados a anúncios.