Solução de problemas ao lançar anúncios
A plataforma de publicidade da Meta evoluiu ao longo de muitos anos de desenvolvimento, com novos recursos e requisitos adicionados continuamente sobre sistemas existentes. Cada conta de anúncio tem configurações e ajustes únicos, então se você encontrar um erro que não está listado aqui, entre em contato com o suporte em support@adsuploader.com e vamos descobrir o que está acontecendo o mais rápido possível.
Erros comuns
"Something went wrong"
Solução: Simplesmente tente criar os anúncios novamente. Esse erro genérico às vezes ocorre por problemas temporários do lado da Meta e costuma funcionar ao tentar de novo.
"The ad creative is not compatible with the campaign objective"
Causa: Incompatibilidade entre o formato do criativo e o que a campanha espera. Comum em campanhas especializadas (WhatsApp, anúncios de catálogo etc).
Solução: Verifique se sua campanha usa um objetivo suportado. Se o objetivo for suportado, tente selecionar outro anúncio de origem para a configuração.
Anúncios criados, mas não visíveis no Ads Manager
Se Ads Uploader mostra criação bem-sucedida, mas você não encontra os anúncios, consulte Limites da plataforma Meta: Anúncios que não aparecem para os passos de solução de problemas.
Problemas de orçamento
"Budget Below Minimum"
Causa: O orçamento do conjunto de anúncios está abaixo dos requisitos mínimos da Meta
Solução:
- Aumente o orçamento no Meta Ads Manager
- Verifique se as configurações de moeda correspondem à sua conta
- Verifique configurações de orçamento diário vs vitalício
Erros de conexão
"Failed to Connect to Meta"
Causa: Problemas de autenticação ou rede
Solução:
- Reconecte sua conta Meta (veja Conexões de contas Facebook)
- Verifique a conexão com a internet
- Limpe cache e cookies do navegador
- Tente modo anônimo/privado
Erros de permissão
"Insufficient Permissions"
Causa: A conta não tem as permissões necessárias
Solução:
- Verifique se você tem função de anunciante ou administrador
- Verifique o acesso à conta de anúncio no Business Manager
- Solicite permissões adicionais ao proprietário da conta
Problemas de criativo
"Creative Not Found"
Causa: O criativo referenciado não existe
Solução:
- Atualize o seletor de anúncios
- Escolha outro anúncio de origem
- Verifique se o anúncio ainda existe na Meta
Erros transitórios
Alguns erros são temporários e se resolvem sozinhos:
"An unknown error occurred", tentar novamente geralmente resolve"There was an error processing your request", instabilidade no servidor da Meta- Timeouts de conexão, problemas de rede entre Ads Uploader e Meta
O que fazer: Espere 1-2 minutos e tente novamente. Se o mesmo erro ocorrer repetidamente com a mesma mensagem, entre em contato com o suporte.