Solución de problemas al lanzar anuncios
La plataforma publicitaria de Meta ha evolucionado durante muchos años, con nuevas funciones y requisitos añadidos continuamente sobre sistemas existentes. Cada cuenta publicitaria tiene configuraciones y ajustes únicos, así que si encuentras un error que no está listado aquí, escribe a soporte en support@adsuploader.com y averiguaremos qué ocurre lo antes posible.
Errores comunes
"Something went wrong"
Solución: Simplemente vuelve a intentar crear los anuncios. Este error genérico a veces ocurre por problemas temporales del lado de Meta y muchas veces se resuelve al reintentar.
"The ad creative is not compatible with the campaign objective"
Causa: Desajuste entre el formato del creativo y lo que la campaña espera. Común con campañas especializadas (WhatsApp, anuncios de catálogo, etc.).
Solución: Verifica que tu campaña usa un objetivo admitido. Si el objetivo está admitido, prueba a seleccionar otro anuncio fuente para la configuración.
Anuncios creados pero no visibles en Ads Manager
Si Ads Uploader muestra creación correcta pero no encuentras los anuncios, consulta Límites de la plataforma de Meta: Anuncios que no aparecen para los pasos de diagnóstico.
Problemas de presupuesto
"Budget Below Minimum"
Causa: El presupuesto del conjunto de anuncios está por debajo del mínimo requerido por Meta.
Solución:
- Aumenta el presupuesto en Meta Ads Manager
- Revisa que la configuración de moneda coincide con tu cuenta
- Verifica los ajustes de presupuesto diario vs total
Errores de conexión
"Failed to Connect to Meta"
Causa: Problemas de autenticación o de red.
Solución:
- Vuelve a conectar tu cuenta de Meta (ver Conexiones de cuenta de Facebook)
- Comprueba la conexión a internet
- Borra la caché y las cookies del navegador
- Prueba el modo incógnito/privado
Errores de permisos
"Insufficient Permissions"
Causa: La cuenta no tiene los permisos necesarios.
Solución:
- Verifica que tienes rol de anunciante o administrador
- Revisa el acceso a la cuenta publicitaria en Business Manager
- Solicita permisos adicionales al propietario de la cuenta
"Ad account has no access to this Instagram account"
Error completo:
Ad Account Has No Access To Instagram Account: Ad account has no access to this Instagram account. Please use authorized Instagram account or assign ad account to this Instagram account first.
Causa: Meta no ve tu cuenta de Instagram como un activo conectado a la cuenta publicitaria concreta a la que estás subiendo. Conectar la cuenta de Instagram a tu página de Facebook no basta para las subidas por API. Meta necesita que la cuenta de Instagram esté conectada a esa cuenta publicitaria en Business Settings. Este error es esperable aunque el resto de la configuración de tu campaña parezca correcta.
Solución:
- Ve a business.facebook.com > Business Settings > Accounts > Instagram accounts
- Selecciona tu cuenta de Instagram y abre su pestaña Connected assets
- Haz clic en Connect assets (arriba a la derecha) y conecta exactamente la Ad account desde la que publicas. Cuando está bien configurado, la pestaña Connected assets muestra tanto tu Facebook Page como tu Ad account, como se ve abajo.
- De vuelta en Ads Uploader, ve a Account > Profile > Reconnect Facebook para que se actualicen los nuevos permisos
Esto es una configuración de Meta Business Settings y no se puede cambiar desde Ads Uploader. Una vez que la cuenta de Instagram esté conectada a la cuenta publicitaria, puedes seguir publicando todo desde esa cuenta publicitaria de Facebook.
Problemas con el creativo
"Creative Not Found"
Causa: El creativo referenciado no existe.
Solución:
- Refresca el selector de anuncios
- Elige otro anuncio fuente
- Verifica que el anuncio siga existiendo en Meta
Errores transitorios
Algunos errores son temporales y se resuelven solos:
"An unknown error occurred"- El reintento suele funcionar"There was an error processing your request"- Contratiempo del servidor de Meta- Timeouts de conexión - Problemas de red entre Ads Uploader y Meta
Qué hacer: Espera 1-2 minutos y reintenta. Si se repite el mismo error con el mismo mensaje, contacta con soporte.