Risoluzione problemi di lancio annunci
La piattaforma pubblicitaria di Meta si è evoluta in molti anni di sviluppo, con nuove funzionalità e requisiti aggiunti di continuo sopra sistemi esistenti. Ogni account pubblicitario ha configurazioni e impostazioni uniche, quindi se incontri un errore non elencato qui, scrivi al supporto a support@adsuploader.com e capiremo cosa non va il prima possibile.
Errori comuni
"Something went wrong"
Soluzione: Prova semplicemente a creare di nuovo gli annunci. Questo errore generico a volte si verifica per problemi temporanei lato Meta e spesso funziona al secondo tentativo.
"The ad creative is not compatible with the campaign objective"
Causa: Disallineamento tra il formato del creativo e quello che la campagna si aspetta. Comune con campagne specializzate (WhatsApp, inserzioni di catalogo, ecc.).
Soluzione: Verifica che la tua campagna usi un obiettivo supportato. Se l'obiettivo è supportato, prova a selezionare un'altra inserzione sorgente per la configurazione.
Annunci creati ma non visibili in Ads Manager
Se Ads Uploader mostra creazione riuscita ma non trovi gli annunci, vedi Limiti della piattaforma Meta: Inserzioni che non appaiono per i passaggi di diagnostica.
Problemi di budget
"Budget Below Minimum"
Causa: Il budget del gruppo di inserzioni è sotto il minimo richiesto da Meta.
Soluzione:
- Aumenta il budget in Meta Ads Manager
- Controlla che le impostazioni di valuta corrispondano al tuo account
- Verifica le impostazioni di budget giornaliero vs totale
Errori di connessione
"Failed to Connect to Meta"
Causa: Problemi di autenticazione o di rete.
Soluzione:
- Ricollega il tuo account Meta (vedi Connessioni account Facebook)
- Controlla la connessione internet
- Svuota cache e cookie del browser
- Prova la modalità in incognito/privata
Errori di permessi
"Insufficient Permissions"
Causa: L'account non ha i permessi necessari.
Soluzione:
- Verifica di avere il ruolo di inserzionista o amministratore
- Controlla l'accesso all'account pubblicitario in Business Manager
- Richiedi permessi aggiuntivi al proprietario dell'account
"Ad account has no access to this Instagram account"
Errore completo:
Ad Account Has No Access To Instagram Account: Ad account has no access to this Instagram account. Please use authorized Instagram account or assign ad account to this Instagram account first.
Causa: Meta non vede il tuo account Instagram come una risorsa collegata allo specifico account pubblicitario su cui stai caricando. Collegare l'account Instagram alla tua Pagina Facebook non basta per i caricamenti tramite API. Meta ha bisogno che l'account Instagram sia collegato a quell'account pubblicitario in Business Settings. Questo errore è previsto anche quando la configurazione della campagna per il resto sembra a posto.
Soluzione:
- Vai su business.facebook.com > Business Settings > Accounts > Instagram accounts
- Seleziona il tuo account Instagram, poi apri la sua scheda Connected assets
- Clicca su Connect assets (in alto a destra) e collega esattamente l'Ad account da cui stai pubblicando. Quando è configurato correttamente, la scheda Connected assets elenca sia la tua Facebook Page sia il tuo Ad account, come mostrato qui sotto.
- Tornato in Ads Uploader, vai su Account > Profile > Reconnect Facebook per aggiornare i nuovi permessi
Questa è una configurazione di Meta Business Settings e non si può modificare dall'interno di Ads Uploader. Una volta collegato l'account Instagram all'account pubblicitario, puoi continuare a pubblicare tutto da quell'account pubblicitario Facebook.
Problemi con il creativo
"Creative Not Found"
Causa: Il creativo referenziato non esiste.
Soluzione:
- Aggiorna il selettore delle inserzioni
- Scegli un'altra inserzione sorgente
- Verifica che l'inserzione esista ancora su Meta
Errori transitori
Alcuni errori sono temporanei e si risolvono da soli:
"An unknown error occurred"- Il retry di solito funziona"There was an error processing your request"- Singhiozzo del server di Meta- Timeout di connessione - Problemi di rete tra Ads Uploader e Meta
Cosa fare: Aspetta 1-2 minuti e riprova. Se lo stesso errore si ripresenta con lo stesso messaggio, contatta il supporto.